從（我的）管理角度看失誤

哈哈，我知其實呢個topic 都 out 曬喇！我估好多人都講過呢個topic，但我就因為忙碌關係，未好仔細深究過各方評論（雖則都有大致掃過下）。

不過魔術哥哥講得好啱架，事後判斷，以已知既結果去考慮最理想情況，其實都幾唔合適。

又不過，我支持小不點，支持，主要係因為佢個心，我見到佢個心唔係話明愛處理點樣，而係話傳媒行家點樣處理。呢樣，就係「我所欣賞既目的」。我諗你地都應該睇到既。

我一向都只曉得從管理角度睇，（綿綿，你都好啱架，況且，就算多左人性，其實都可以係屬於良好管理架）。所以老實講，我覺得從管理角度睇，明愛管理係有失誤既。失誤響管理層，而唔係響基層果庶。管理黎講，係失誤，但若以失去左既人命黎講，我判斷唔到。至於失誤響邊？我慢慢講。

有人話基層（或當事人）點點點唔啱。

我覺得，無論跟定唔跟所謂指引做，話基層點點點，其實只係針對「人性的弱點」提出批評。呢種批評最唔「公道」之處係，你我永遠都唔知道自己響生死緊急關頭究竟個反應會係點。就算係急症室醫護人員，都絕對會有面對生死既弱點。呢點，我好肯定。所以，若以一般非醫護人員黎睇，佢咩反應更加唔係外人可以理解得到。（管理層事後既回應，並唔能夠反映該人員之實際心理反應）

我早前介紹人睇肥醫生既「良知危機」，係以上篇《對錯之邏輯？》作回應：

良知，只能夠用自己個「目的」去批判。若果人無法理解一個人既目的，咁根本唔能夠批判呢個人既良知。雖然，人仍然可以去批判良知，甚至批判他人的目的。自己是否在「論斷」人，只在乎自己個「目的」。（縱使人可以連自己個目的都唔清楚）

講返管理。

管理層方面，直接失誤在於並無安排合適接待人員於接待處，背後更嚴重既原因係忽略左自己作為醫院要接待既係咩人。呢方面，係醫院管理層對於如何為醫院「定位」出現遺漏。

先講外間某些論點。

有人話，醫院範圍之外，醫院可以唔理會，所以接待員應該只係以接待醫院探訪或者街症為基本工作要求，急症室接待先需要。以要反駁此論點的話，一般以「公眾期望」入手，指公眾對於醫院作為救急扶危既機構（同形象），有責任符合公眾期望。

而從（我既）管理角度，要符合公眾期望，對於醫院黎講，將會永無寧日。更加唔應該受此影響至偏離管理方針。縱使醫院受醫管局管轄，醫管局受政府資助，而政府需要公眾認可方可強政勵治，但既公眾既然授權政府，就已經確立 Principal-Agent 之關係。P & A 兩者期望必定存在差異，也因此關係，Agent （即醫院）必須謹慎考慮公眾期望對於本身（之利益和）所能發揮的最大功能。

此刻管理層，要 prioritize 既唔係公眾期望，而係內部期望。若然內部（即管理層）認為醫院接待人員只係屬於「非專業醫護人員」崗位，咁我認為管理層根本視醫院只係一間「售賣」服務既公司，而唔係「提供社會服務」既公司。可以咁講，若然事故發生響一間私人醫院門外，甚至某某商鋪門口，我地頂多可以話佢管理失誤在於危機處理失當，但唔可以話佢疏忽職守。

我諗，醫院點同自己「定位」已經唔洗點講。總之，醫院唔應該係酒店。

曾經聽過（好似係肥醫生果邊講），香港（應該）醫院定位做救急扶危算勒，即大病就醫，小病自己或私人醫生搞掂（雖則難以界定），醫院大堂唔好富麗堂皇，盡量趕客，比真正有需要既人入住和使用。如果唔係，香港既醫療資源多多都唔夠。

以上呢個論點，呢個醫院既功能，就算唔完全屬於醫院既最終目標，亦應該成為醫院既基本方針，一切資源分配、管理考慮，都應該以朝住呢個方針。

無左呢個方針，就算一個審核單據既文員，都可以影響醫院既「社會功能」。

管理層之失誤，在於，沒有秉持一個合理的方針，以發揮醫院應有的社會功能。

無論達到此方針要遇上任何對抗，或中途再次出現有多少失誤，有披荊斬棘的態度，朝著正確的目的，就是做對了的管理層，就是有良心。

其他：黑人《轉載別人的良知》