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快快以三十分鐘，解析一家早已不再屬於新興行業的公司 - 快快速遞的薪酬福利政策。（部分內容從略或予隱藏）

快快速遞的前線派遞員已超過五百人，勞動密集型。整體財政穩健，客源穩定，涵蓋大中小企。

骨幹技術為人手派遞及文件運輸，相關人員的工資水平政策以 lead 為主（即優於同行），而後勤人員則為 match（即所謂competitive）。

幾個難題：

1. 派遞員薪酬計算複雜，牽涉各種佣金、津貼等，種類繁多，不同組別的派遞員也可能享有不同的薪酬計算辦法。不利監督，亦不利行政效率。

2. 派遞員經常發生工傷，雖享有基本醫療保險，仍因不少工傷訴訟以及誤工，影響人手調配和編排，同時大大增加成本。

3. 因工作性質及工作環境關係，流失率高。

初步應對：

1. 短期內維持派遞員薪酬結構。由管理層發放操守指引，增聘內部審核員，除作監督和裁決準則外，亦可作客戶服務保證。長遠整合不同待遇條款，加以分類，並與企業發展政策掛鉤。

2. 聘用安全或職康健顧問作定期審核，並協助制訂派遞指引，以及研究相關輔助工具，減低工傷的機會。以指引為技術性補充資料，判斷工傷事故的成因。長遠專門制訂工傷處理政策，應付突發或特別事故。

3. 由於派遞員職級的薪酬政策以 lead 為主，以客戶服務培訓、職業安全教育及輔助器材、維持佣金公平性等為輔，預計可以有效減低流失率。

4. 以問卷形式，就特定範疇向各職級收集員工意見，甚至作雙向溝通渠道，除確保以上措施的可預期性外，並為其他相關政策提供參考。

5. 客戶方面，逐步建立投訴處理程序及電話熱線，提高前線服務水平的透明度。

6. 與中醫診所或團體商討，給予工傷或有勞損徵狀的員工自願性針灸治療優惠。