兔子和狼 (2)

本篇承接兔子和狼的現象（1） ，該文提到兔子和狼於森林中一同生活，雖狼以兔為食，但實質互為牽制，達至生態平衡。

前者為引子，而本文將簡述“平衡”之要，下輯再論述互惠互利。

普遍要求：越高層管理，越要無為；分工越細，上者越要無為

清潔公司之變革

某具規模清潔公司“E”的老闆眼見各清潔隊伍各自為政，服務質素欠標準，特重金找來Raymond任職營運主管，統籌各隊伍出勤安排，質量標準等。Raymond曾於中型清潔公司任職同等崗位多年，其Record clean and nice。

因眾清潔隊隊目原直屬老闆多年，現突如其來多了一名上司，部分隊目因而心懷不滿。

Raymond 亦知其形勢，行事亦小心謹慎。經過三個月努力，部分隊目亦認同新主管的管理手法並予以全力配合。但一些老臣則對Raymond諸多刁難，老闆甚為焦急。

至Raymond任職近6個月，某些老臣始終不服，未予合理的配合。老闆於是召來人事部經理Jacky商討對策，但亦薄責其未盡疏通上下矛盾之力，更考慮解僱Raymond或給予調職，以息民怨。

關係之均衡（Equilibrium of Relationship）

相信每人都知道亦認同在職場中人與人之間關係的微妙，從屬關係如是，官民關係亦如是。但很多時，實際上也只是《兔子和狼》的關係。

人與人之間的關係乃互動的關係（Interactive Relationship），隨著時間，或一攻一守，或敵進我退，或雙方對峙，或友好合作。但無論怎樣，雙方的關係大多維持在一條軸線上，然後漸漸達至平衡。而這條軸線的名字，我們可以稱為：“利益”。

因此，在職場中，任何兩人首次碰面，利益必定先走在最前面。雙方的關係無論何者強，何者弱，雙方定必嘗試維持最大利益。（聰明的強者亦會怕逼虎跳牆而遭弱者反噬的一天。）自此，雙方的存在價值便會維持在一個 "鐘擺"（Pendulum）上 - 亦由大的擺動波幅，漸漸減少，故因乃磨合也。

在E清潔公司的事例中，老闆不應一味以為民怨反映管理不善，以為和氣一定生財。該老闆必須緊記：多數人皆以利為先（利己主義 pre-dominates），Raymond與老臣們之間的關係亦屬此列。倘若Raymond的工作已經有不少下屬認同，亦達到“原先聘用他的目標”，即改善服務質素等，老闆實應繼續支持他的工作（這裏即代表改革）。而人事部Jacky的工作則要注意，搬出“以和為貴”、“和氣生財”等無補於事，要搬出“利益”方為上策。

本文並不予詳細表述如何帶出“利益”，但以此事例而言，Jacky促使老臣們明白自身強弱（SWOT）以及Raymond 與他們之間能如何達至最佳利益平衡等等，同時促使Raymond了解為官之道，最後使Raymond及老臣們能重新合作。（Note HR role here）

兔子和狼沒有一方為主宰，雖有獵食關係，但若對此平衡妄加干擾，將很有可能導致生態災難。若Jacky只想兩面討好地向老闆建議為老臣升職加薪以息其憤，則必為下策也。因為此法等同在正趨平衡的生態作出 “護兔” 的舉動，最終會連累整個生態。

於本兔子和狼 (2)，CM旨在強調以下重點：

1. 在一般職場情況，在沒有加添外來干預的情況下，兩者的關係大多逐漸趨向穩定（除非其中一方惡意，到時HR或老闆更能看出孰是孰非或誰在過分保護自己利益。）

2. 對於職場內的某些所謂工作衝突，實際上毋須枉費人力時間去作出干預。管理層應先給予適當的時間讓衝突的雙方自行磨合，正有謂不打不相識，衝突相識過後，合作反而更為無間。

3. 當兔子和狼之間的關係已經漸趨平衡（例如關係沒變或持續向好）的時候，妄加干預可能會顛覆這個平衡，引致一事無成。
（Q：現人事部的參與，是否屬於一種干預？）

4. 很多 HR 人都說自己沒有涉獵 Training & Development 的範疇，但這個 Jacky其實不期然已經負上此責。值得爭議的是，公司最大部分的 Training Needs，不是員工的技術，而是合作方式。（受人以魚，不如授人以漁 - Give man a fish, you feed him for a day. Teach man to fish, you feed him for a life time）

5. 人力資源從業不要被當中“資源”一字過分引誘，因為HR人的工作實乃始於資源，止於利益。若單從資源著手，只會落得強人所難或吃力不討好的困境。

6. 合理資源分配促成公司發展，合理利益分配促成合理的資源分配。

7. 更重要，也是最困難的：人與人之關係不斷隨著不同時間互動，在穩定的環境下，雙方的關係會約略依循一條軸線上擺動。而若能清楚理解清楚這條軸線的擺動模式（i.e. 互動/相處模式），則無論於維繫勞資關係或進行改革，將會有所裨益。

結語：
輸送利益，不如強調利益
強調利益，不如創造利益
創造利益，Motivation 也。