新年的 Devil's Advocate
近日雖然連晚捱夜至淩晨時分服侍小女，但“總算”渡過了一個快樂假期。明日開始又要回復營役生涯，所以..... 決定明日請假休息可也。小妹正在這幾晚的夜深時分要氹小女睡覺的時候，C.M. 便借機翻閱小弟藏書。在無意識下，翻到“Devil's Advocate”（請恕新年流流並無忌諱）。
相信很多人都看過電影 Devil's Advocate （香港譯名為“追魂交易”）。顧名思義：魔鬼的支持者（Advocate又可以解作律師）。小弟很喜歡這套電影，因為覺得表達手法非凡，雖然不至於完全出人意表，但表底的意思含蓄且發人心省，小弟極力推薦。但小弟今日不是談論電影，實乃借此趟講述Devil's Advocate的另一個意思 – 強者的鏡子。
Devil's Advocate 一字源自數百年前的羅馬天主教會。在管理學中亦有此一用法，大致如古羅馬天主教會的用法雷同：
- 故意找一個人，對於某一個即將/正在採用的方法（或結論），予以批判和攻擊，意圖找出這個方法的漏洞，以期於推行前能夠“預知”其弱點和相應的補救辦法等等，借此避免對於某一方法妄下判斷。
假若你是管理者，雖然在職場中應用Devil's Advocate（以下暫簡稱DA）這個technique會有一些先決條件，例如你自己要夠虛心接受批評，不會發脾氣；或作為DA的崗位的那個人要夠分析力，批判力和夠膽批評等等，但若能夠有效使用，則無論對於管理者自己或下屬，都可帶出互相學習和增進彼此關係的效果。
DA的應用，除了職場中，在日常生活有時亦堪考慮。以下借用各Blog實質例子來加以詳述（請恕小弟衰口多兼諸事，請多多包涵。）：
CK兄個Partner
若果有幸能夠安排或令 Partner 佢自己接受採用DA的方式，即先由 Partner 的下屬制定整個計劃，然後向下屬“開宗明義”表明Partner會加以批判（或調轉角色，由Partner制定整套計劃，然後“開宗明義”向Partner表明，會安排下屬擔任DA，事先叫Partner許諾遵守遊戲規則）則對於四方面公司，CK，Partner，下屬都會有相應的益處。（雖然在此情況有些條件必須先解決，但始終世上無難事，只怕有心人。）
肥醫生的寫作信仰
對於剛才指Devil's Advocate的用法，在《肥醫生的寫作信仰》的伸延閲讀中，正正提示DA的執行者，需要注意的地方：(1) 把問題與人物分開，(2) 著重結果/解決方法（尤其背後的影響），(3) 創造選擇（“路”可以是多元化和多方面的）。
其實肥醫生與小弟兩者的情況和對於某些事情的情感很相似，例如小弟也是不滿HR同行某些做法而提出一些批判，希望HR同仁能夠警醒和改進。小弟不打算從字行裏間勾畫出肥醫生的個性如何，因為這做法並不能反映一個人複雜的人格和品性，於是姑且主觀地認為肥醫生是個耿直的人，對於批評是接受的，希望他不會介意。
而在職場中，Devil's Advocate其實可能是批判你的人，也可能是你自己。望大家新一年好好考慮。
（哎呀，今日唔知自己想講乜，而且又無啦啦想把 Devil's Advocate 扯上《兔子和狼》去講磨合，唉，好累，遲d先..... “我要湊好呢個女”，真係一d 都唔容易）
19 comments:
咦？係咪我帶左你去睇肥醫生呀？哈哈，博介真係好多勁人呀。你套 DA 我都未睇過添，等我睇完睇下明唔明你講乜啦咁哈哈
C.M.兄，
新年第一Post就咁精彩，keep住水準，厲害厲害!
AK覺得，一間office入面，夠料去做DA既人唔多(尤其係香港填鴨教育下既犧牲品，慣於順從而唔會反抗)...
不過，更加難既係在上位者係唔係可以容納到DA...做上司既出依一招，要做到「真係唔介意」，因為只要有小小介意俾下屬睇到...以後都唔會再有DA依回事...
做Plan既野，好多位並唔係非黑即白，充滿左主觀...所以爭駁難免...關鍵係點去擺平各方利益，和氣「收皮」...
我會碰好依隻東!
每次來都睇到新的知識
好似來左 Yahoo 知識+ 咁
CM 知識+ ....
Anyway, 祝你新年快樂﹐發過豬頭!
多年前, Devil's Advocate也是小女子最喜歡的電影之一. 電影的主題環繞着一個為向上爬而不擇手段的律師, 最終為了給最愛的人一個最好的生活, 而失去了最愛的人, 値得與否, 也真令人深思. . .
原來這電影已經有十年歴史. . . 唉, 又懷緬過去了. . .
C.M.兄果然係management高手！
其實DA講得淺白D，就係胡總（定溫總？）所講嘅「查找不足」，不過AK講得啱，DA要喺香港嘅環境普及、成功，真要由教育入手。
鐵鎚兄：
唔好介意，比小小影評（哈，人生第一次影評）。套戲Devil's Advocate 其中一個主題係：人係各種慾念下所擁有的自由意志。唔知你同小弟係唔係一樣睇法？
AK兄：
哎呀，AK兄，新年流流唔好咁潤小弟啦。小弟呢排真係累到死，晚晚三點先訓得。所以今個Post其實有頭無尾（要得閑改改），請諒請諒。
>>慣於順從而唔會反抗
似乎好o岩。當時小弟親自揀選一個做DA後，真係比左好多鼓勵佢，先至可以有番咁上下期望既效果。
>>以後都唔會再有DA依回事
又o岩！所以如果要長久維持，一係都係個句“為上者要表裏一致”；二係“將DA功能融入制度之內”；三係最難“將DA文化融入組織之內”。
弊！我會出左呢次沖！
Tommy哥：
查實呢度都不過溫故知新。技巧既野，大家都識既，不過少用咁遮。如果由你地做下DA，咁就Perfect 勒！
祝你新年快樂，身體健康！（至於豬頭，等小弟“清算”一下小女今年既家財先...）
Marshmallow：
查實個律師都經過好多掙扎，係名成利就之前，人，真係會有所犧牲。祝你有個愉快的新年，身體健康！
Geoffrey：
歡迎來自遠在慕尼克的你！Bavaria係一個充滿樹木既地方，令人神往...
小弟不才，查實小弟幾乎入Lab做，不過最後都無嘗試到，唔知你做Phy/Chem/Bio邊瓣呢？
>>查找不足
Ummm...個人認為「查找不足」屬於工作推行「後」的審核工作，與DA屬於工作推行「前」有別。
依傢政府既各種「民意咨詢」雖然未等同DA，但在功能上類同（意義和效果則不一樣）。唔知政府推行政策前，有否經由DA批判過呢？
咦？遠自德國都如此關係國家大事，祝你身體健康，就算嚴冬都感受到溫暖。
今天對DA有一些感想，不知CM兄你又有何見解？
見Marshmallow原文
Marshmallow：
今夜趁小女正酣，就借貴泊試為Devil's Advocate作多點補充。
>>你捉我字蚤時我捉你痛腳
觀乎你公司眾人都有一定水平去接受別人指正，此絕對是好事！
而你公司有此文化，小弟估計與你公司所屬的行業有關 - 數字。當你公司對於數字需要採用一套嚴格標準的時候，經歷多年的風吹雨打，為了提供最準確的數據予客人和內部各部門，一個類似internal audit 的機制（之後是文化），便會慢慢產生出來。這個機制鼓勵「指正」，並且對於錯誤亦「放得很開」，加上老行尊的包容，一個「互相指正」便形成。簡單來說，行業的因素促成了此文化的形成。
>>怎料, 手下視此為其恥大辱, 反擊...
小弟個人認為「其恥大辱」只是你手下的情緒反應，請恕多言，對於心靈脆弱的一群，你要多點注意。從你前數個post看來，他可能是剛剛成為你手下的。對於新的手下（除非是新加入公司）雖然對公司熟悉，但對你的風格不熟悉，很容易便會誤會為人生攻擊。
小弟多年前，正在做暑期工的時候，企圖客氣地提醒一個編輯的一個錯字，換來的只是反問「你究竟識唔識尊重人架」。小弟已經忘記當時有什麼反應，但認識到，原來一個對自己一向有信心的工作上，遭到質疑，其反應會是如此強烈，但要緊記：也是如此「正常」。
所以，小弟光從你所寫的地方來判斷的話，只是覺得你手下的反應可能過激，但也不是沒有原因（但不代表合理）。而且，你手下說的似乎沒錯，是你說漏了。
怪，只能怪你看錯他 - 其實他不是你所說如斯「話頭醒尾」的。
>>DA雖有推波作瀾的作用, 也要看員工對此手法有多接受
Ummm...你說得對，但小弟就作如下補充吧。
（1）猶記得小弟亦曾提過DA作推行「前」的一種技巧嗎？
今次要開OT，其實正正因為沒有運用Devil's Advocate 的技巧。雖然今次只是一個簡單的指令，但日常一個多此一問很多時可以避免走冤枉路。小弟之前之所以說是「 基本招」，因為很多管理者都會多一問：「有否其他問題？」，雖然以層次來說未有進行嚴格批判，但也可看成DA的簡化版。
如果下次有機會把重要的項目交付下屬推行，你就先要在制定好後，「先」交DA仔細批判。以此事件來說，(1) 是沒有assign一位DA，(2)「事後」才批判/查找不足。
（2）...所以記得小弟曾在撰寫小貼時特別標明「開宗明義」四個字嗎？
「開宗明義」，對於未嘗融入DA機制或文化的員工，「開宗明義」乃非常重要的一步，不可遺漏。
倘若你自己親自計劃，然後交下屬做DA，你必須要「開宗明義」地把DA的責任交給他，告訴他的工作有非常大的意義，否則，他縱然不敷衍了事，就是不敢直言。（你公司的「互批」文化意義非常重大，否則會得失很多客戶）
而若你叫下屬親自計劃，然後自己做DA，你就必須要「開宗明義」地告訴他，你將會嚴厲和巨細無遺的審視他的計劃，並會為各可能漏洞提出質詢，目的只為雙方學習和避免走冤枉路，對事不對人。唯有這樣，DA方有促進雙方關係的作用。
有機會，你嘗試留意一下貴公司的機制，看看是否有「開宗明義」地鼓勵互相指正？這些機制，就是“Plan, Do, Check, Act”中，特別強調當中“Check”的程序衍生而成的。
但要留意，因為是你公司的行業關係，所以Check多沒大問題，但對於其他行業，太多無謂的Check，就會添亂，添成本。注意注意。
Thanks for sharing!
（關於更多Plan, Do, Check, Act，可自行網上搜尋關鍵詞：PDCA）
（題外話）
鐵鎚兄：
雖然小弟重係蠢蠢地要跟住之前你個instruction 先識入hyperlink，但真係要多謝你多一次！
（Patch）
有關Devil's Advocate 既Wiki link 已經修正。
繼"兔子和狼"後, 又一巨獻!
我暫時欠您一個關於"兔子和狼"續篇的回覆, 相信好快會有消息......
講番Devil's Advocate(DA):不是個個manager放膽運用DA(原因都係同您所講的一樣, 其實是DA某程度上是另一種的empowerment/delegation, 不過最後所做出的成果, 大都歸於阿頭所有, 當然亦有例外的例子; 所以員工和主管肯放下利益衝突的話, 員工和主管都會達到win-win效果), 或者話若然那位人兄是leader, 這個technique會是先決條件之一: CM所講的自身例子, 正正就是leader做的事(manager頂多係叫下屬做manager所決定了的事, 下屬不會被徵詢意見), CM的例子, 已經比起一般manager所做的高層次得多; 不過, 這一招要運用得宜, 還要看工作本身, 客觀環境, 員工的能力以及主管的態度等因素。
此外, 除了HR, 其實放諸於management level和一些決策部門亦皆準。
cm兄：多謝指教！
話時話，以你經驗，你今次講呢招，成功率高唔高？
我最驚大家越做越過火，燒親自己呀…
CM兄, 小9 send 左個mail 去你hotmail既account, attached Mr. Hung's article about 360.
希望你睇到!
本來都手癢架啦, 見Devil's Advocate CM兄寫得咁high, 小9都......
Karen：
多謝你的補充和分享！（小弟的自身例子查實不算高層次，但肯定係「穩陣」，小弟好怕死嫁...）
CK兄：
不敢當。又猶注意到小弟評語中一句「真係比左好多鼓勵佢」。
當你找到一個合適的人選的時候，係最初，佢一定會覺得誠惶誠恐，或者係受寵若驚（總之係驚啦 - 亦即AK兄所講：慣於順從）。因此如要收到理想的效果，一定要持續鼓勵佢去質詢你的觀點。
至於點樣持續法同鼓勵法，以CK兄既性格，實在完全毋須小弟再提示啦（真話），所以，放膽去馬！
不過小弟有兩個地方需要補充：
1. 若果你準備自己應用，小弟將完全放心。但若希望你的Partner去應用，則依照你Partner既風格/性格，可能還有很多地方需要調整。
2. 留意政治影響。因為過往小弟與各下屬已經建立相當良好的互信關係，所以當然小弟於其他同部門下屬面前，叫DA去批判的時候，其他下屬反應仍然正常。所以，最初選擇到一個DA的時候，或許認為要考慮會否引起其它同事無謂的猜測（例如人家會認為你的下屬尊卑不分等）。雖然相信這些猜測屬於短暫性，但假如你公司本身正經歷動蕩，就要特別留意。不過一般來說，你亦可以單獨與DA工作，毋須下下公開你倆的工作方式。又，若果那是Kelly，則可能將會是你的適當人選。（注意：Succession planning may start with assigning a Devil's Advocate）
另外，之所以小弟最後把計劃全權交給下屬推行和fine-tune（並「一起改善當中的漏洞」），自己只在Planning階段參與和DA進行商討，目的，就是讓下屬擁有（OWN）呢個過程，擁有以後的成果。小弟只在執行期間進行必要的提點，這樣，也就成為下屬自己的成就。（其次目的，就是因為小弟搞唔掂嘛...）
請恕小弟主觀地認為，下屬的成就=上司的成就。所以小弟自攬下屬今次的成果，嘉許自己為人生中一件值得回憶的小事。
CK兄，唔洗驚渦...（但唔明點解會燒親自己，可否比d提示？）
On兄！
你真係好有心，不勝感激！小弟收到。唉，有時發覺小弟真係同呢個世界脫左節。聽日真係要去買番本孔少林先（並再揀本小兒一歲知多d）。多謝！祝你步步高升！
上家叫清一式筒子，下家又叫十三么，小弟想打一筒，喂，On兄，可否做一次Devil's Advocate？
C.M.兄，
>>> Succession planning may start with assigning a Devil's Advocate
依句野，即時另AK諗起康熙數度廢立太子既故事...始終辦公室，係一個高度政治化既地方，DA依招「上級招數」，出錯左好易Back Fire...關鍵自然係人選問題，而這亦是最難解決的...
btw...上家筒子「九章落地」，你打筒子要「包」架...都係一個reminder jer，好自為知...不過，咁搏...你鋪牌好大架?
AK兄：
Good. 你了解到問題的核心了。
當公司文化還未能容納批評的時候，DA會引起政治衝擊的。所以，係中國人文化底下，最初都係不公開為妙。一步步先 escalate 上去啦。
鋪牌？梗係大啦，博到就好過年，博唔到，咪當請餐飯儸。
CM兄, High risk, high return!
博唔博? 由你決定!
博到就好過年，博唔到，
小9請你飲高梁!!!
On兄：
多謝！（又黎？...咁小弟一定要博到勒...）
今日到了貴泊睇左你DA既影評，I like it! Thanks!
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